Выбрать квартиру и купить её в ипотеку, оформить страховой полис на авто, ещё и получить он-лайн выплату в случае ДТП, или же оформить на машину кредит. И все это лежа на диване со смартфоном в руке. Все это раньше могло показаться нам выдумкой. Сегодня – это реальные рабочие продукты, созданные креативными людьми, но поддерживаемые искусственным интеллектом!
На что он ещё способен в мире финтех? Не опасен ли? Заменит ли нейросеть человека ? О будущем ИИ порассуждали эксперты Freedom Finance. Один из самых распространенных продуктов с участием ИИ – чат-бот. Ох, как же он, говорят спикеры, разгрузил те же колл-центры, забрав на себя ответы на самые частые вопросы клиентов. Конечно, возникают запросы по более сложным ситуациям. Тут уж без живого оператора не обойтись. ИИ их подсидеть, все–таки, не удалось! На телефонах, в том же сегменте страхования, осталось то же количество специалистов.
- У нас ежемесячно около 65 тысяч обращений, из них 25 процентов, общаясь с ботом, с голосовым роботом, решает свою проблему. А те же 100 операторов, что и прежде, теперь более качественно обрабатывают оставшиеся заявки, которые не распознал голосовой помощник. По мере развития данного направления, я уверен, что более половины заявок мы сможем решать голосовым помощником, — уверен председатель правления АО «СК Freedom Finance Insurance» Азамат КЕРИМБАЕВ.
А три года назад цифровые технологии позволили отказаться и от выплат по страховым случаям в традиционном формате, то есть офф-лайн.
- Для этого используем разные инструменты на основе ИИ. Скориговые модели позволяют нам прогнозировать, на сколько данный водитель будет часто попадать в дорожные транспортные происшествия. Ещё момент — это компьютерное зрение. Мы научились по фотографии автомобиля отвечать на вопрос, есть ли на данном изображении поврежденный автомобиль, — делится Азамат Керимбаев.
Свои «фишки» «кремниевый мозг» помог создать и в цифровой ипотеке. Специалисты смогли внедрить он-лайн оценку квартир.
- Ты можешь оценить все квартиры в этом доме, районе, городе, стране. И мы так делаем по каждой заявке, чтобы избегать мошенничесвта, каких-то дубликатов, вбросов на рынок объявлений. В итоге за 7 месяцев мы получили миллион заявок в он-лайне от казахстанцев. Сколько времени у нас ушло бы на то, чтобы обслужить этот пул клиентов офф-лайн? Это десятки лет! ИИ – это когда недели ты превращаешь в часы, часы превращаешь в минуты, — рассказал член Совета директоров АО «Фридом Банк Казахстан» Айдос ЖУМАГУЛОВ.
Сможет ли ИИ, задались вопросом спикеры, заменить когда-нибудь аналитиков на фондовом рынке? Уже сегодня часть их рутинной работы берет на себя нейросеть. К примеру, первичный анализ рынка и подготовку отчетов. Но доверить вложение больших инвестиций машине нереально.
- Фондовый рынок это не совсем такая вещь, которую, знаете, легко засунуть в чёрный ящик и получать ответы. Фондовый рынок это не физический объект, который можно замоделировать. Он состоит из эмоций людей, он рефлексивен, — уверен директор департамента финансового анализа Ерлан АБДИКАРИМОВ.
Во что превратится популярная технология в банкинге в будущем? Мегамозг станет AI-ассистентом. Он, по вашему желанию, сможет управлять интерфейсом мобильного приложения.
- Это помощник, агент, которому ты скажешь: «Ежемесячной закидывай по тысяче тенге на мой абонентский счет», или «Переведи Александру Р., по номеру телефона такую-то сумму», «Оплати мои налоги». Или же: «Посчитай, какова моя выручка, как предпринимателя, в рамках нового налогового кодекса?» Вот на чем мы работаем, это будет новым интерфейсом всех мобильных приложений, — поделился Айдос Жумагулов.
Елена БАХАРЕВА, фото автора, Алматы
