Air Astana проведет проверку по инциденту в аэропорту Астаны, где сотрудница авиакомпании грубо разговаривала с народной артисткой Казахстана Бибигуль Тулегеновой. Реакция последовала после появления в сети открытого обращения к главе компании Питеру Фостеру от продюсера Леки Савельевой.

«Легендарная певица Бибигуль Тулегенова столкнулась с грубостью и неуважением со стороны сотрудницы авиакомпании Air Astana, которая контролировала проход авиапассажиров по рукаву на борт самолёта. Когда сопровождающий хотел провести Бибигуль Ахметовну в инвалидной коляске на борт самолёта, она остановила их и очень резко высказала, что пассажиры на колясках должны являться на посадку первыми или ждать, когда пройдёт последний пассажир», — написала на своей странице в Facebook Лека Савельева.

По её словам, Бибигуль Ахметовна на инвалидной коляске должна была доехать только до входа в самолёт, а после уже самостоятельно дошла бы до своего места. К тому же, как подчеркнула Савельева, в тот момент скопления пассажиров в рукаве не было и проехать на коляске можно было быстро.

«У Бибигуль Ахметовны проблема с позвоночником и ей очень сложно долго сидеть в инвалидном кресле, о чём была информирована сотрудник Air Astana. Также ей сообщили, что Бибигуль Ахметовне уже почти 95 лет, и что она гордость казахского народа и по отношению к ней могут быть применены некоторые исключения… На это последовал ответ сотрудницы, что все это ей известно, но правила применяются ко всем без исключения, независимо от статуса, возраста и положения. Все было сказано очень жестко и достаточно грубо», — рассказала Савельева.

В Air Astana быстро отреагировали на пост в соцсети. Авиакомпания выразила своё почтение народной артистке и пообещала, что проведет внутреннее расследование.

«По международным правилам авиационной безопасности, маломобильных пассажиров приглашают на борт в начале или в конце посадки. Данное правило позволяет создать комфортные условия для посадки всех пассажиров, а также обусловлено правилами эвакуации из терминала. По нашей информации, народная артистка РК г-жа Бибигуль Тулегенова и сопровождавшая её дочь прибыли уже после начала посадки, поэтому агент авиакомпании попросила подождать окончания посадки», — пояснили в авиакомпании.

Бибигуль Тулегенова — народная артистка СССР, народная артистка Казахской ССР, Герой Социалистического Труда, лауреат множества премий СССР и Казахстана, обладательница уникального лирико-колоратурного сопрано.

В мае 2023 года известная казахстанская айтыскер Айшолпан Тлеутай столкнулась с проблемой при посадке на рейс FlyArystan. На своей странице в Instagram она рассказала, что сотрудники авиакомпании пытались отнять у неё домбру и не пускали на борт. Несмотря на это, артистка смогла пройти в салон и долететь до Астаны.

Ранее «Курсив» писал, что Air Astana не смогла наказать пассажира, который постучал в дверь кабины пилотов из-за задержки вылета. Суд закрыл дело о хулиганстве в отношении 68-летнего жителя Алматы Вячеслава Югая, который вместе с супругой и 178 пассажирами оказались запертыми в неисправном самолёте.